Na Josefina Shoes, queremos que você fique feliz com sua compra. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Descrição do problema, quando houver.
Se o produto apresentar defeito ou estiver diferente do pedido, inclua fotos para facilitar o atendimento.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão.
Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, sem cobrança pelo envio de devolução. Nossa equipe fornecerá as orientações para a postagem.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Entre em contato para consultar a disponibilidade da peça desejada e as condições aplicáveis à troca. Essa consulta não limita seu direito de solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
Cuidados ao devolver
Embale o produto de forma segura e envie todos os acessórios que o acompanham. Sempre que possível, utilize a embalagem original e mantenha as etiquetas.
Você pode experimentar a peça para avaliar o tamanho e o caimento, tomando cuidado para preservar o produto.
Produto com defeito ou pedido incorreto
Se receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que comprou, entre em contato para que possamos avaliar e orientar a solução, sem custos nos casos de responsabilidade da loja.
O prazo de 7 dias para arrependimento não limita os direitos relacionados a defeitos, que seguem os prazos e as condições do Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão de crédito, a visualização do estorno na fatura depende do processamento da administradora.
Precisa de ajuda?
Fale com a Josefina Shoes pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para orientar você em cada etapa.
